Janni Hussin ralliviikko sai ikävän käänteen – pieni virhe johti armottomaan ”vidduiluun”

Janni Hussi ja Sointu Borg ovat kertoneet Podimon Sana on vapaa -podcastissa omista ikävistä kokemuksistaan liittyen asiakaspalveluun. Hussi on puhunut asiasta myös sosiaalisessa mediassa.

Hussi työskentelee nykyään myös rallin kartanlukijana. Kun nainen oli mukana Portugalin MM-rallissa Teemu Sunisen kartturina, joutui hän harmittavaan tilanteeseen.

– Viimeisin huono asiakaspalvelukokemus puolestaan tuli erään paketin palautuksesta, jossa en ollut vastannut vuorokaudessa sähköpostiin, jossa sovittiin paketin noutoajasta.

– Satuin olemaan yhdessä Portugalin rallissa. Noh, noutoslotti meni sivu suun ja sain asiakaspalvelusta v*dduilua takaisin kun en itse ollut vastannut viestiin sopiiko aika vai ei, selvitti Hussi.

Borg otti jaksossa esille sen, että monesti asiakaspalvelijat joutuvat toimimaan kovan paineen alla. Hussi teki selväksi, että se ei riitä selitykseksi.

– Se on tosi inhimillistä, mutta se on kuitenkin ammattitaitoa kyetä nollaamaan. Siinä missä ammattiurheilija nollaa sitä, että vastustaja tekee maalin sinun häkkiin, niin sinä nollaat sen ja menet eteenpäin. Se on heidän ammattitaitoa. Asiakaspalvelijan ammattitaitoa on nollata tilanteet tuommosissa tilanteissa, linjasi Hussi.